头镇是安徽省六安市的一个闭塞偏远的小乡镇

马头镇是安徽省六安市的一个闭塞偏远的小乡镇。小镇上的邮政所里 4名员工都是聘用制劳务工,他们为全乡 13个行政村、 3.7万人口提供邮政服务。由于全乡仅有 8所小学、 2所初中和不多的几家单位,在这里每发展一项邮政业务都十分困难。

但就在这样一个经济不发达的小乡镇,马头邮政所的业务发展却连续三年取得了好成绩,尤其是报刊发行工作,该所在 2004年超额完成任务的基础上,去年又完成报刊流转额 6.44万元,是收订计划的 123.8%,且全部超额完成了买断包销报刊任务。

马头邮政所主任马运琴今年 30岁刚出头,她说话如竹筒倒豆子,工作起来风风火火,是一个泼辣、能干、好强的女性。“我们也没有什么新办法,主要是在收订中抓细、抓实,让每个人都沉下去。农民有句俗话,叫庄稼不等人。报刊收订就是投递员的一季庄稼,我们不能等也不能靠,只能自己去闯市场!”她说。

马主任一边介绍,一边将每位乡邮员的收订进度表指给我们看。为了完成收订计划,所里每天开会,第一时间公布每人的收订完成情况,使大家相互有个促进。内部制定了考核专栏,详细到让每个乡邮员了解今年任务完成多少,明年能拿多少工资、奖金,让投递员自己给自己压担子。

顺着她手指的方向,笔者果然看到了墙上贴着的一张统计表。在这张表上,每个投递段的计划任务、报刊流转额完成情况(其中包括党报党刊)、实际进度等都一目了然,制作这张表虽然简单,但每天坚持去做,体现了这个所管理工作的扎实、严谨。

马主任说:“我们是一个团结的小集体,大家都是本地人,工作上相互协调,民主管理,做到班组如家庭,同事胜兄妹,有困难互相关心、照顾。一句话,和气才能生财。”

在马头中学,提到报刊发行和邮政服务工作,从校长到教职员工都赞不绝口:“我们这里交通不便,经济落后,了解外面的信息离不开投递员,真要感谢他们每天及时将报刊和学习资料送到学校和学生手中。”

在马头邮政所笔者了解到,该所所有的进出口邮件,是由段道乡邮员每天清晨骑车往返20公里,从木厂支局转运,当天分拣、当日投递。一般像这种地方,报刊时限跟不上,收订工作都有一定的难度。

为了弥补“先天不足”,该所对投递服务工作要求做到精益求精,对老订户回访率达到 100%,对有订阅需求的新订户绝不漏订一户,并坚持在收订期间向社会公布承诺服务内容、投诉电话。即使所里的员工在回访或征订宣传时碰到一些用户发牢骚,听到一些闲言碎语,他们绝不表露出丝毫的不悦,总是面带微笑地听取、解释、道歉,用包容、克制、得体的言行,赢得了用户,赢得了市场。

在采访中,笔者了解到,一位退休干部,2004年订的几种报刊一份不少,2005年马头所投递员劝他增订一份《江淮》杂志,他说:“就冲着你们投递工作做得这么好,我订!”二话没说就掏了钱。用户的一番话,让笔者对这个邮政所有了更深刻的了解。

乡邮员小马的家属做生意,因为工作忙,他基本顾不了家。大收订工作开始后,生意及家务活全都落在了家属身上,致使生意比过去萧条了许多,而他投递的这条邮路报刊流转额却节节攀升。

乡邮员小孙负责的段道,由于前任乡邮员工作疲沓,给报刊发行工作造成了被动。这两年,小孙认真负责、一丝不苟地为用户服务,报刊流转额从 1.3万元猛增到 2.1万元,今年已超额完成了所里下达的任务。另一名乡邮员老许,是一位工作多年的老邮政,负责木厂至马头的干线邮路运输工作,他不论春夏秋冬,像精确的时钟一样,每天风雨无阻地按时接回邮件,从而保证了整个马头邮政所的服务质量。

通过对马头邮政所的采访,笔者深深地感到,报刊发行不是没有市场,也不是没有潜力,关键在于人,在于人用心去挖掘、去耕耘。

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